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¿Cómo presento un reclamo de seguro de USPS?
¿Cómo presento un reclamo de seguro de USPS?

Aprenda a presentar un reclamo de seguro para envíos de Ground Advantage, Priority Mail y Priority Mail Express con USPS

Actualizado hace más de 2 semanas
  • Seguro con etiquetas de USPS: si compró el servicio Priority Mail o Ground Advantage, viene con seguro gratuito directamente de USPS, por lo que está cubierto 👍

    • USPS incluye $100 de seguro en servicios nacionales de Priority Mail y Ground Advantage, y $200 de seguro en servicios de Priority Mail International.

  • Las reclamaciones deben presentarse ante USPS: Para las reclamaciones de Priority Mail/Ground Advantage, el remitente o el destinatario pueden presentar una reclamación ante USPS a través de su portal. En cualquier caso, deberá presentar la reclamación directamente ante USPS en https://www.usps.com/help/claims.htm.

Presentar un reclamo

  • Envíos nacionales e internacionales: La página de reclamaciones de USPS mostrará la sección de Envíos nacionales de forma predeterminada.

    • Si presenta una reclamación por un envío internacional, puede hacer clic en esa pestaña para ver las opciones aquí:

  • No solicite un reembolso de USPS: No haga clic en el enlace "Solicitar un reembolso de USPS". En su lugar, desplácese hasta el Paso 3 y haga clic en el botón "Iniciar una reclamación en línea".

    • Así es como se ve:

  • Proporcionar comprobante de seguro: A continuación, USPS le solicitará un comprobante de seguro. Para ello, solo necesita imprimir un recibo que demuestre que su número de seguimiento corresponde a un servicio de Priority Mail o Ground Advantage que compró a través de Pirate Ship 😉

    • Para ello, solo tienes que ir a tu página de Ship y hacer clic en la etiqueta que vas a reclamar. Después, puedes hacer una captura de pantalla o usar la función Archivo > Imprimir de tu navegador web (Ctrl + P en Windows o Cmd + P en Mac como atajo), como se muestra a continuación:

  • Impresión del recibo: Si va a imprimir esta página como recibo, la forma más fácil de enviarlo a USPS es guardarlo como PDF y subirlo. Simplemente seleccione Save to PDF como el Destination después de hacer clic en "Imprimir", como se muestra a continuación:

  • Ingrese $0.00 como monto adicional del seguro: USPS también le solicitará el monto pagado por el seguro adicional para este envío. Dado que está solicitando el seguro gratuito incluido en el costo del franqueo, puede ingresar cero ($0.00) dólares en el campo del Paso 3.

    • Al ingresar cero ($0.00) en este campo, la sección "Cargar comprobante de seguro" desaparecerá. Esto es perfectamente normal y no hay de qué preocuparse 😎

Cuándo presentar una reclamación

  • Envíos dañados: Si su envío está dañado, ¡puede presentar su reclamación de inmediato!

  • Envíos extraviados: Si parece que su paquete se ha extraviado, USPS solicita un plazo de entrega.

    • Según el servicio, USPS solicita diferentes plazos de entrega, que se detallan en esta tabla:

Servicio

Archivo posterior

Archivo anterior

Priority Mail

15 días

60 días

Ground Advantage

45 días

1 año

Priority Mail Express

7 días

60 días

Priority Mail International

7 días

6 meses (180 días)

Priority Mail Express International

3 días

3 meses (90 días)

  • La mayoría de las coberturas de USPS finalizan a los 60 días: Como se indica en la tabla anterior, la mayoría de las coberturas de USPS finalizan a los 60 días. Por lo tanto, si su envío está dañado o extraviado, le sugerimos que presente su reclamación lo antes posible!

¿USPS cubre tanto los costos de envío como el costo de mis cosas?

La recepción de una compensación por su(s) producto(s) y el costo de su etiqueta dependerán del tipo de reclamación que presente ante USPS.

Así es como el Servicio Postal paga tanto por paquetes perdidos como por daños:

  • Pagos por paquetes extraviados: USPS ofrece una compensación por el costo del envío, junto con el costo del producto, en caso de reclamos por paquetes extraviados.

    • Al presentar un reclamo por paquete extraviado ante USPS para envíos Ground Advantage, Priority Mail o Priority Mail Express, habrá un campo disponible en el formulario de reclamos para declarar el costo del envío. Allí, deberá ingresar el valor del envío en Pirate Ship y usar su página de Envíos como comprobante de pago.

  • Pagos por paquetes dañados: En el caso de reclamaciones por paquetes dañados, USPS no ofrece compensación por el costo del envío.

    • Esto se debe a que USPS ya ha cumplido con el servicio subyacente pagado (tránsito y entrega del paquete), incluso si el contenido se dañó durante el proceso.

    • Desafortunadamente, solo puede reclamar el costo del producto en el proceso de reclamación, y USPS no le ofrecerá compensación por el costo de la etiqueta.

Cómo presentar una apelación por un reclamo de USPS denegado

  • Presentar una apelación: A veces, USPS rechaza una reclamación de seguro... ¡pero USPS tiene un proceso de apelación! Si USPS rechaza tu reclamación, puedes presentar una apelación para que la reabran y revisen el caso 😊

  • Las reclamaciones por paquetes entregados suelen ser rechazadas: Lamentablemente, USPS considera su trabajo finalizado una vez que un paquete se marca como "Entregado", incluso si el destinatario no lo recibió.

    • Por lo que hemos visto, USPS generalmente rechaza las reclamaciones si el paquete se extravía después de haber sido marcado como "Entregado."

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