Seguro con etiquetas de USPS: si compró el servicio Priority Mail o Ground Advantage, viene con seguro gratuito directamente de USPS, por lo que está cubierto 👍
USPS incluye $100 de seguro en servicios nacionales de Priority Mail y Ground Advantage, y $200 de seguro en servicios de Priority Mail International.
Las reclamaciones deben presentarse ante USPS: Para las reclamaciones de Priority Mail/Ground Advantage, el remitente o el destinatario pueden presentar una reclamación ante USPS a través de su portal. En cualquier caso, deberá presentar la reclamación directamente ante USPS en https://www.usps.com/help/claims.htm.
USPS también ofrece esta página en español, sin embargo, los formularios de reclamo reales no están traducidos: https://es.usps.com/help/claims.htm.
Presentar un reclamo
Envíos nacionales e internacionales: La página de reclamaciones de USPS mostrará la sección de Envíos nacionales de forma predeterminada.
Si presenta una reclamación por un envío internacional, puede hacer clic en esa pestaña para ver las opciones aquí:
No solicite un reembolso de USPS: No haga clic en el enlace "Solicitar un reembolso de USPS". En su lugar, desplácese hasta el Paso 3 y haga clic en el botón "Iniciar una reclamación en línea".
Así es como se ve:
Proporcionar comprobante de seguro: A continuación, USPS le solicitará un comprobante de seguro. Para ello, solo necesita imprimir un recibo que demuestre que su número de seguimiento corresponde a un servicio de Priority Mail o Ground Advantage que compró a través de Pirate Ship 😉
Para ello, solo tienes que ir a tu página de Ship y hacer clic en la etiqueta que vas a reclamar. Después, puedes hacer una captura de pantalla o usar la función Archivo > Imprimir de tu navegador web (Ctrl + P en Windows o Cmd + P en Mac como atajo), como se muestra a continuación:
Impresión del recibo: Si va a imprimir esta página como recibo, la forma más fácil de enviarlo a USPS es guardarlo como PDF y subirlo. Simplemente seleccione Save to PDF como el Destination después de hacer clic en "Imprimir", como se muestra a continuación:
Ingrese $0.00 como monto adicional del seguro: USPS también le solicitará el monto pagado por el seguro adicional para este envío. Dado que está solicitando el seguro gratuito incluido en el costo del franqueo, puede ingresar cero ($0.00) dólares en el campo del Paso 3.
Al ingresar cero ($0.00) en este campo, la sección "Cargar comprobante de seguro" desaparecerá. Esto es perfectamente normal y no hay de qué preocuparse 😎
Cuándo presentar una reclamación
Envíos dañados: Si su envío está dañado, ¡puede presentar su reclamación de inmediato!
Envíos extraviados: Si parece que su paquete se ha extraviado, USPS solicita un plazo de entrega.
Según el servicio, USPS solicita diferentes plazos de entrega, que se detallan en esta tabla:
Servicio | Archivo posterior | Archivo anterior |
Priority Mail | 15 días | 60 días |
Ground Advantage | 15 días | 60 días (1 año si se envía desde una dirección APO/FPO/DPO) |
Priority Mail Express | 7 días | 60 días |
Priority Mail International | 7 días | 6 meses (180 días) |
Priority Mail Express International | 3 días | 3 meses (90 días) |
La mayoría de las coberturas de USPS finalizan a los 60 días: Como se indica en la tabla anterior, la mayoría de las coberturas de USPS finalizan a los 60 días. Por lo tanto, si su envío está dañado o extraviado, le sugerimos que presente su reclamación lo antes posible!
¿USPS cubre tanto los costos de envío como el costo de mis cosas?
La recepción de una compensación por su(s) producto(s) y el costo de su etiqueta dependerán del tipo de reclamación que presente ante USPS.
Así es como el Servicio Postal paga tanto por paquetes perdidos como por daños:
Pagos por paquetes extraviados: USPS ofrece una compensación por el costo del envío, junto con el costo del producto, en caso de reclamos por paquetes extraviados.
Al presentar un reclamo por paquete extraviado ante USPS para envíos Ground Advantage, Priority Mail o Priority Mail Express, habrá un campo disponible en el formulario de reclamos para declarar el costo del envío. Allí, deberá ingresar el valor del envío en Pirate Ship y usar su página de Envíos como comprobante de pago.
Pagos por paquetes dañados: En el caso de reclamaciones por paquetes dañados, USPS no ofrece compensación por el costo del envío.
Esto se debe a que USPS ya ha cumplido con el servicio subyacente pagado (tránsito y entrega del paquete), incluso si el contenido se dañó durante el proceso.
Desafortunadamente, solo puede reclamar el costo del producto en el proceso de reclamación, y USPS no le ofrecerá compensación por el costo de la etiqueta.
Cómo presentar una apelación por un reclamo de USPS denegado
Presentar una apelación: A veces, USPS rechaza una reclamación de seguro... ¡pero USPS tiene un proceso de apelación! Si USPS rechaza tu reclamación, puedes presentar una apelación para que la reabran y revisen el caso 😊
Obtenga más información sobre cómo funciona esto aquí: Appealing a Denied Claim Decision (Cómo apelar una decisión de reclamo denegado).
Las reclamaciones por paquetes entregados suelen ser rechazadas: Lamentablemente, USPS considera su trabajo finalizado una vez que un paquete se marca como "Entregado", incluso si el destinatario no lo recibió.
Por lo que hemos visto, USPS generalmente rechaza las reclamaciones si el paquete se extravía después de haber sido marcado como "Entregado."